ご予約の規約とポリシー

ご予約はウェブサイトから行い、お支払いの確認をもって確定します。予約時に日付とツアーをお選びいただけるほか、お会計時にドライバッグのレンタル（RM 5）を追加できます。お支払いはクレジットカードまたは銀行振込で承ります。

すべてのお客さまに気持ちよくご参加いただくため、以下のポリシーをご確認ください。人数によって内容が異なります。

個人・少人数グループ（1〜5名）

• 全額返金 — 開始の72時間（3日）より前のキャンセル。
• 50%返金 — 開始の24〜72時間前のキャンセル。
• 返金なし — 24時間未満のキャンセル、または無連絡の不参加。

大人数グループ（6名以上）

• 全額返金 — 21日以上前のキャンセル。
• 50%返金 — 14日以上前のキャンセル。
• 返金なし — 72時間未満のキャンセル、または無連絡の不参加。

キャンセル・日程変更の方法

直接ご連絡ください。

• 電話 / WhatsApp：+6013-485 1228
• メール：tour@outdoorgate.asia

お客さまの安全と楽しさを最優先します。活動当日にやむを得ず中止する場合：

• 悪天候の場合 ⛈ 雷雨や強風など、安全でない状況で中止するときは、別の日への無料の日程変更か、50%返金のいずれかをお選びいただけます。
• 当方の都合の場合 ガイドの都合や機材のトラブルなど、まれに当方の運営上の理由で中止する場合は、無料の日程変更か、100%全額返金のいずれかをお選びいただけます。

いずれの場合も、できるかぎり早くご連絡いたします。

3歳から10歳のお子さまも歓迎しており、お子さまは必ず保護者または大人と同じカヤックにお乗りください。日ごろから運動をされているご年配の方もご参加いただけます。ご自身の安全のため、心臓に疾患のある方や腰・背中を痛めている方は参加をお控えください。

ダブルカヤックは2名、トライヤックは3名まで、合計体重200 kg以内でご利用いただけます。最大20名までの団体に対応しています——団体料金はお問い合わせください。

安全のため、参加者全員にライフジャケット（救命胴衣）をご用意しており、水上では必ず着用してください。出発前には全員がパドルの漕ぎ方と安全についてのブリーフィングを受けます。ツアー中は、ガイドの指示に従っていただきますようお願いします。

皆さまの安全のため、ツアーの前および最中の飲酒はご遠慮ください。責任を持って漕ぎ、互いに気づかい合い、私たちが楽しませてもらうこのマングローブの環境を守るためにご協力ください。

安全で、カヤックが安定しているときには、写真や動画を自由に撮っていただけます。

カヤックステーションには更衣室とトイレをご用意しており、施設のそばには無料でわかりやすい駐車場もあります。

これらのポリシーは随時更新することがあります。ご予約には、このページに表示されている内容が適用されます。キャンセル・日程変更・ご質問など、いつでもお気軽にご連絡ください。よろこんでお手伝いします。